Сохранение ключевого опыта и стандартизация процессов для Beautyprof за 5 дней

Beautyprof — поставщик оборудования для beauty-индустрии с международными поставками из Казахстана. Сотрудничество началось с задачи по базе знаний на платформе Platrum, но переросло в срочный проект: логист компании сообщил об увольнении с отработкой 5 дней, замены не было, а на нём держался весь блок зарубежных поставок и таможенных процедур — с высокой ценой ошибки. Дальше сотрудничество продолжилось системно: компания сделала ставку не на решение отдельной проблемы, а на масштабирование без зависимости от опыта ключевых сотрудников.

Не было базы знаний — платформа Platrum выбрана, но не использовалась.
Критическая ситуация: увольнение логиста без готовой замены, 5 дней на передачу дел, весь опыт — только в голове одного человека.
Высокая цена ошибки: зарубежные поставки, таможенные процедуры, документооборот.
За пределами этой ситуации — системный риск: компания в целом зависела от отдельных ключевых сотрудников, не было стандартов и метрик контроля.

За 5 дней снят полный функционал логиста: все процессы пошагово, с образцами всех сопровождающих документов (поставки, таможня).
После найма замены — адаптация нового сотрудника по готовым материалам (первый кандидат не справился, со второго — адаптация прошла успешно за 3–5 дней по тем же материалам).
Далее — системное описание ещё пяти должностей: технический специалист, бухгалтер, руководитель отдела продаж, специалист по подбору, кладовщик, администратор.
Для специалиста по подбору — обучение HR: 8 онлайн-уроков с практическими упражнениями + консультации в период адаптации новых сотрудников.
Сейчас — разработка функциональной инструкции для операционного директора; сотрудничество продолжается на регулярной основе.