Вам не нужно заниматься подбором, нанимать специалиста в штат и повышать его квалификацию — мы предоставим вам готового тренера на необходимый объем работы — от 1 часа в неделю до полной занятости
Обсудить проектПродажи были неуправляемы:
- низкая конверсия,
- хаотичные скидки,
- отсутствие роста среднего чека.
CRM велась формально, обучение не давало устойчивого эффекта, результат зависел от отдельных менеджеров.
Внедрена система управляемой работы отдела продаж:
- проведена диагностика процессов и коммуникаций,
- описаны стандарты работы,
- выстроена логика CRM,
- внедрена система обучения и регулярного контроля качества.
Руководители получили инструменты управления результатом, а не людьми.
- Полная потеря отдела продаж: ушедший сотрудник забрал команду, клиентов и часть документации
- Нужно было быстро найти новых специалистов и обучить их с нуля
- Продукт сложный и дорогой (аниматронные динозавры), высокий средний чек, высокая цена ошибки
- Клиенты ценят экспертизу консультанта — типовой скрипт продаж не работает
- Технологии продажи именно этого продукта не существовало в задокументированном виде
- Высокая текучесть, типичная для отдела продаж — компания зависела от постоянного потока и удержания кандидатов
- Проведена welcome-презентация в формате мероприятия массового подбора; из первого потока кандидатов отобрано 3 из 10 сильнейших, далее набор продолжался по мере роста отдела
- Снят опыт со всех возможных носителей знания — от художника на производстве до собственника компании
- Знания собраны в систему: учебник по продукту, технология продажи сложного продукта, обучение работе с CRM
- Введены регулярные "экскурсии" продавцов на производство для обмена опытом с производственной командой
- Разработаны стандарты и регламенты управления отделом продаж
- Внедрена LMS «Публикатор», процесс обучения автоматизирован, все документы собраны в едином пространстве
- На постоянной основе — контроль качества сделок и лидов в воронке CRM, постановка задач на реанимацию сделок и поддержание гигиены CRM, адаптационные мероприятия для новых сотрудников
Не было базы знаний — платформа Platrum выбрана, но не использовалась.
Критическая ситуация: увольнение логиста без готовой замены, 5 дней на передачу дел, весь опыт — только в голове одного человека.
Высокая цена ошибки: зарубежные поставки, таможенные процедуры, документооборот.
За пределами этой ситуации — системный риск: компания в целом зависела от отдельных ключевых сотрудников, не было стандартов и метрик контроля.
За 5 дней снят полный функционал логиста: все процессы пошагово, с образцами всех сопровождающих документов (поставки, таможня).
После найма замены — адаптация нового сотрудника по готовым материалам (первый кандидат не справился, со второго — адаптация прошла успешно за 3–5 дней по тем же материалам).
Далее — системное описание ещё пяти должностей: технический специалист, бухгалтер, руководитель отдела продаж, специалист по подбору, кладовщик, администратор.
Для специалиста по подбору — обучение HR: 8 онлайн-уроков с практическими упражнениями + консультации в период адаптации новых сотрудников.
Сейчас — разработка функциональной инструкции для операционного директора; сотрудничество продолжается на регулярной основе.
- Разный уровень навыков менеджеров, процессы продаж не стандартизированы
- Запрос собственника был общим («хочу больше продаж и выручки») без конкретной диагностированной причины
- Формат продаж — только переписки в мессенджерах, типовые скрипты для звонков не применимы
- Разработаны формулировки для переписок (аналог скриптов, адаптированный под текстовый формат) и чек-листы для менеджеров
- Проведено обучение отдела продаж по этой технологии
- Технология закреплена в стандартах, документы переданы в работу HR
- Внедрён welcome-тренинг для новых сотрудников
- Дальнейшая работа — на регулярной основе как контроль качества переписок
Расскажите о проблемах в вашей компании, пройдя небольшой опрос. Позднее мы с вами свяжемся и подумаем как можно решить ваши проблемы
А со всеми — менеджерами по снабжению, по закупкам, сервис менеджерами, рекрутерами — кто работает с клиентам, поставщиками и партнёрами
Возьмем на себя обязанности по улучшению и оптимизации бизнес процессов. Выделим собственных сотрудников, которые будут функционировать как отдельная структурная единица вашей компании
Выделим специальных людей, которые будут заниматься обучением и развитием ваших сотрудников. Или поможем подобрать новых людей вам в штат
Оптимальный объем часов подбирается индивидуально по итогам тестового периода-аудита, а также исходя из приоритетных задач вашей компании
Прослушаем 200 минут звонков или проверим 100 чатов с вашими клиентами, проверим 50 сделок на соблюдение регламентов и другое. Перед началом подписываем NDA
Подписываем соглашение о неразглашении данных. С момента поступления оплаты приступаем к проверкам на следующий день
Он обновляет данные по проверкам каждый день по менеджерам, итоговый аналитический отчет — еженедельно, взаимодействует с РОП, согласовывает время разборов и назначает созвоны
Все специалисты будут на связи, будем писать о проделанной работе
Стандартный 15 пунктов, можно добавить до 10 своих
Проверки всех звонков и чатов (не более 2,5 часов продолжительность диалога в день на менеджера) и ежедневные разборы ошибок (по 20-30 минут в день)
Проведем бесплатную консультацию лично с Еленой Гольдман. Разберем основные вопросы
Подписываем соглашение о неразглашении данных. С момента поступления оплаты приступаем к проверкам на следующий день
Принимаем решение что именно будет эффективнее работать именно в вашей компании. Либо будем описывать бизнес процессы, либо выстраивать отдел обучения как отдельной структурной единицы
Собираем всю информацию, которая есть в компании, составляем из этого базу знаний. Если чего-то не хватает, наблюдаем за сотрудниками и описываем их опыт, задаём вопросы и дополняем информацию
Наши клиенты — основатели и владельцы бизнеса, крупные торгово-производственные компании федерального уровня. Все они заинтересованы в обучении и развитии своих сотрудников
Со слов наших партнеров, мы помогаем избавиться от хаоса в компании и делаем так, чтобы на душе было спокойно. Звучит лучше, чем любая миссия
Наша команда делает так, чтобы любой бизнес стал успешней, масштабней и эффективней.
Методолог и разработчик программ обучения с многолетним опытом
Главная по обучению и вдохновлению стажеров. Отвечает за творческую составляющую в коллективе
Повелительница сводных таблиц. Аналитик со стажем.
Напишите где вы работали и какой у вас опыт. Мы изучим ваше резюме и свяжемся с вами
