Выполненные проекты

Продажи были неуправляемы:
- низкая конверсия,
- хаотичные скидки,
- отсутствие роста среднего чека.
CRM велась формально, обучение не давало устойчивого эффекта, результат зависел от отдельных менеджеров.

Внедрена система управляемой работы отдела продаж:
- проведена диагностика процессов и коммуникаций,
- описаны стандарты работы,
- выстроена логика CRM,
- внедрена система обучения и регулярного контроля качества.
Руководители получили инструменты управления результатом, а не людьми.

- Полная потеря отдела продаж: ушедший сотрудник забрал команду, клиентов и часть документации
- Нужно было быстро найти новых специалистов и обучить их с нуля
- Продукт сложный и дорогой (аниматронные динозавры), высокий средний чек, высокая цена ошибки
- Клиенты ценят экспертизу консультанта — типовой скрипт продаж не работает
- Технологии продажи именно этого продукта не существовало в задокументированном виде
- Высокая текучесть, типичная для отдела продаж — компания зависела от постоянного потока и удержания кандидатов

- Проведена welcome-презентация в формате мероприятия массового подбора; из первого потока кандидатов отобрано 3 из 10 сильнейших, далее набор продолжался по мере роста отдела
- Снят опыт со всех возможных носителей знания — от художника на производстве до собственника компании
- Знания собраны в систему: учебник по продукту, технология продажи сложного продукта, обучение работе с CRM
- Введены регулярные "экскурсии" продавцов на производство для обмена опытом с производственной командой
- Разработаны стандарты и регламенты управления отделом продаж
- Внедрена LMS «Публикатор», процесс обучения автоматизирован, все документы собраны в едином пространстве
- На постоянной основе — контроль качества сделок и лидов в воронке CRM, постановка задач на реанимацию сделок и поддержание гигиены CRM, адаптационные мероприятия для новых сотрудников

Не было базы знаний — платформа Platrum выбрана, но не использовалась.
Критическая ситуация: увольнение логиста без готовой замены, 5 дней на передачу дел, весь опыт — только в голове одного человека.
Высокая цена ошибки: зарубежные поставки, таможенные процедуры, документооборот.
За пределами этой ситуации — системный риск: компания в целом зависела от отдельных ключевых сотрудников, не было стандартов и метрик контроля.

За 5 дней снят полный функционал логиста: все процессы пошагово, с образцами всех сопровождающих документов (поставки, таможня).
После найма замены — адаптация нового сотрудника по готовым материалам (первый кандидат не справился, со второго — адаптация прошла успешно за 3–5 дней по тем же материалам).
Далее — системное описание ещё пяти должностей: технический специалист, бухгалтер, руководитель отдела продаж, специалист по подбору, кладовщик, администратор.
Для специалиста по подбору — обучение HR: 8 онлайн-уроков с практическими упражнениями + консультации в период адаптации новых сотрудников.
Сейчас — разработка функциональной инструкции для операционного директора; сотрудничество продолжается на регулярной основе.