Как поднять средний чек на 28,9% за 1,5 месяца через технологию продаж в переписках

Собственник обратился по рекомендации с простым запросом — увеличить продажи и выручку. Специфика бизнеса: все продажи ведутся в переписках в мессенджерах, без звонков, — значит и технология продаж, и контроль качества строились именно под этот формат общения с клиентом, а не под классический скрипт для звонков. Сотрудничаем периодически с 2022 года.

- Разный уровень навыков менеджеров, процессы продаж не стандартизированы
- Запрос собственника был общим («хочу больше продаж и выручки») без конкретной диагностированной причины
- Формат продаж — только переписки в мессенджерах, типовые скрипты для звонков не применимы

- Разработаны формулировки для переписок (аналог скриптов, адаптированный под текстовый формат) и чек-листы для менеджеров
- Проведено обучение отдела продаж по этой технологии
- Технология закреплена в стандартах, документы переданы в работу HR
- Внедрён welcome-тренинг для новых сотрудников
- Дальнейшая работа — на регулярной основе как контроль качества переписок