Внедрение системы управляемых продаж в производственной компании (HoReCa)
О проекте
ChiedoCover - крупная производственная компания, которая обеспечивает сегмент HoReCa качественной мебелью более 17 лет.
Проблемы
Продажи были неуправляемы: - низкая конверсия, - хаотичные скидки, - отсутствие роста среднего чека. CRM велась формально, обучение не давало устойчивого эффекта, результат зависел от отдельных менеджеров.
Решение
Внедрена система управляемой работы отдела продаж: - проведена диагностика процессов и коммуникаций, - описаны стандарты работы, - выстроена логика CRM, - внедрена система обучения и регулярного контроля качества. Руководители получили инструменты управления результатом, а не людьми.
Результат и сроки достижения
+ 11,5%к конверсии за 2 месяца
10%размер скидки для закупочных цена
с 3,1 до 60,3%рост допродаж в сервисных звонках
98%менеджеров корректно ведут CRM
+45,7%к среднему чеку
полный аудит 100% звонков менеджеров отделов
создано 12 чек-листов для обработки входящих обращений и совершения исходящих звонков
внедрено ежедневное и еженедельное обучение менеджеров по средствам разборов клиентских диалогов
разработаны функциональные инструкции и регламенты для отделов, отдельных должностей
