Основная сложность проекта была не в отдельных показателях, а в самой природе бизнеса: частная практика хирурга — это не отдел с выстроенными процессами, а два администратора и сам врач, где годами всё решалось по личной договорённости, а не по системе. Большинство документов по медицинской специфике уже существовало, но не было ни архитектуры процесса сопровождения пациента, ни стандартов работы администраторов, ни контроля качества. При этом цена ошибки здесь особенно высока — она напрямую связана со здоровьем пациента: важно, чтобы администратор корректно и вовремя вёл каждый этап (сдача анализов в срок, полная подготовка к операции, постоперационное сопровождение). Проект длился 2 месяца.
