Как за 1 месяц снять экспертизу с собственника и двух ключевых сотрудников

Собственник обратился по рекомендации. Штат небольшой — всего два сотрудника, диспетчер и бухгалтер, — но именно поэтому оба оказались ключевыми носителями знаний без замены, а сам собственник был перегружен операционными функциями, которые нигде не были описаны.

Риск ухода любого из двух сотрудников (диспетчера или бухгалтера) означал потерю критического операционного опыта без возможности быстро найти замену
Диспетчер по сути выполнял функцию проектного менеджера — взаимодействовал одновременно с производством и клиентом, эта роль нигде не была формализована
Сложная тендерная документация — весь процесс держался в голове сотрудников, а не в понятной инструкции
Собственник был перегружен: множество операционных функций лежало лично на нём, делегировать было нечего, потому что процессы никогда не описывались

Разработаны функциональные инструкции по ключевым ролям — диспетчера (включая функцию взаимодействия с производством и клиентом) и бухгалтера, включая ведение сложной тендерной документации
Разработана система KPI под эти должности
Весь проект занял 1 месяц