Система адаптации стажеров для отдела продаж: ускорение выхода на план и стандартизация работы
О проекте
Кропс Групп с 2014 года поставляет импортную сельскохозяйственную технику, запасные части, шины и смазочные материалы, являясь официальным дилером мировых брендов. При масштабировании компании стало критически важно ускорить адаптацию новых менеджеров и снизить нагрузку на наставников, одновременно стандартизировав работу отдела продаж.
Проблемы
Длительная адаптация: стажеры выходили на план за 1–2 месяца, что отнимало много времени наставников.
Отвлечение опытных менеджеров: наставники тратили часы на объяснения, снижая собственную продуктивность.
Отсутствие структурированной базы знаний: нет единого источника для обучения стажеров, что замедляло процесс и увеличивало ошибки.
Решение
Мы разработали комплексную систему адаптации стажеров:
1. Обучение и инструкции
Учебник по продукту и бизнес-процессам работы менеджера в CRM.
Технология продаж, чек-листы и шаблоны для стандартных сценариев.
Полный курс, объединяющий все материалы.
2. Автоматизация и контроль
Выбор и внедрение LMS для размещения курсов.
Обучение HR работе с платформой и контролю знаний.
План адаптации новых сотрудников с автоматизированной проверкой знаний.
3. Стандартизация и регламенты
Разработка регламента работы отдела продаж.
Систематизация процессов, что исключило индивидуальные вариации и ошибки.
Результат и сроки достижения
-64%сокращено время на обучение сотрудника
-80%высвободилось времени наставника на обучение одного сотрудника
до 77%экономия затрат на обучение одного сотрудника
в 2разабыстрее новички выходят на результат
Стандартизация работы отдела продаж, контроль знаний и снижение ошибок.
Повышение управляемости отдела за счет единых регламентов и автоматизированной проверки знаний.
Срок внедрения: 2 месяца, первые результаты видны уже через 1 месяц.
