Торговые компании

Ключевой сотрудник уходил из компании, а замена не была найдена. Компания рисковала потерять критически важный опыт и знания, что могло привести к:
- срыву процессов логистики и обслуживания клиентов;
- увеличению ошибок в операционной деятельности;
- задержкам при обучении новых сотрудников.

За 5 рабочих дней (!) мы провели работу по систематизации и документированию опыта уходящего сотрудника:
Проведен анализ ежедневных задач, процессов и решений сотрудника.
Формализованы пошаговые алгоритмы работы, шаблоны отчетов, контрольные чек-листы.
Разработан тестовый модуль для вводного обучения, чтобы любой новый сотрудник мог быстро освоить обязанности.
Работа велась полностью онлайн, с учетом удаленности клиента.
В последующем были созданы должностные инструкции для ключевых позиций: Логист, Инженер сервисного отдела, Руководитель склада, Менеджер маркетплейсов, Менеджер по продажам, Руководитель отдела продаж, Операционный директор.

Длительная адаптация: стажеры выходили на план за 1–2 месяца, что отнимало много времени наставников.
Отвлечение опытных менеджеров: наставники тратили часы на объяснения, снижая собственную продуктивность.
Отсутствие структурированной базы знаний: нет единого источника для обучения стажеров, что замедляло процесс и увеличивало ошибки.

Мы разработали комплексную систему адаптации стажеров:

1. Обучение и инструкции
Учебник по продукту и бизнес-процессам работы менеджера в CRM.
Технология продаж, чек-листы и шаблоны для стандартных сценариев.
Полный курс, объединяющий все материалы.

2. Автоматизация и контроль
Выбор и внедрение LMS для размещения курсов.
Обучение HR работе с платформой и контролю знаний.
План адаптации новых сотрудников с автоматизированной проверкой знаний.

3. Стандартизация и регламенты
Разработка регламента работы отдела продаж.
Систематизация процессов, что исключило индивидуальные вариации и ошибки.