Сохранение ключевого опыта и стандартизация процессов для Beautyprof

Ключевой сотрудник уходил из компании, а замена не была найдена. Компания рисковала потерять критически важный опыт и знания, что могло привести к: срыву процессов логистики и обслуживания клиентов; увеличению ошибок в операционной деятельности; задержкам при обучении новых сотрудников.

Ключевой сотрудник уходил из компании, а замена не была найдена. Компания рисковала потерять критически важный опыт и знания, что могло привести к:
- срыву процессов логистики и обслуживания клиентов;
- увеличению ошибок в операционной деятельности;
- задержкам при обучении новых сотрудников.

За 5 рабочих дней (!) мы провели работу по систематизации и документированию опыта уходящего сотрудника:
Проведен анализ ежедневных задач, процессов и решений сотрудника.
Формализованы пошаговые алгоритмы работы, шаблоны отчетов, контрольные чек-листы.
Разработан тестовый модуль для вводного обучения, чтобы любой новый сотрудник мог быстро освоить обязанности.
Работа велась полностью онлайн, с учетом удаленности клиента.
В последующем были созданы должностные инструкции для ключевых позиций: Логист, Инженер сервисного отдела, Руководитель склада, Менеджер маркетплейсов, Менеджер по продажам, Руководитель отдела продаж, Операционный директор.