Переход отдела продаж от ручного управления к управляемой системе

Компания DinoMachine с 2019 года занимается производством уникальных B2B-продуктов для сферы развлечений. Отдел продаж работал со сложным продуктом и длинным циклом сделки, при этом управление продажами было во многом ручным и зависело от конкретных сотрудников.

Цель проекта — выстроить прозрачную и управляемую систему продаж, снизить зависимость от людей и обеспечить собственнику контроль над воронкой и качеством работы менеджеров.

- отсутствие единой логики ведения CRM и достоверных данных по воронке
- невозможность объективно оценить качество работы менеджеров
- зависимость результатов продаж от отдельных сотрудников
- передача опыта в неформальном формате «от человека к человеку»
- сложность адаптации и ввода новых менеджеров

Проведена комплексная систематизация работы отдела продаж:
- аудит звонков и сделок менеджеров
- разработка стандартов и регламентов работы
- описание бизнес-процессов отдела продаж
- внедрение единых правил ведения CRM
- разработка чек-листов и скриптов под этапы сделки
- обучение менеджеров работе по новой системе и стандартам качества