Формирование сервисного отдела и оптимизация его работы за счет разработки базы знаний и внедрения системы обучения

- менеджеры отдела продаж тратят много времени на контроль производства, документооборота и решения рекламаций

- компания не может масштабироваться, т.к. нет обратной связи от клиентов

- длительный средний цикл сделок

- высокое количество рекламаций из-за ошибок менеджеров

- высокая перегруженность отдела продаж

✔ сформировали новый отдел компании, который занимается сопровождением клиентов после оплаты

✔ разработали базу знаний для работы отдела: инструкции, учебник по продукту, скрипты

✔ разработали и внедрили систему адаптации отдела: методологические материалы, вводные обучения и система аттестации

✔ разработали и внедрили воронку CRM

✔ отладили и внедрили систему обучения сотрудников