Систематизация продаж и повышение результатов команды STWLF

В начале 2023 года бренд столкнулся с необходимостью повышения эффективности отдела продаж: менеджеры имели разный уровень навыков, процессы не были стандартизированы, а часть сделок терялась из-за ошибок и несоблюдения этапов продаж.

С каким запросом обратились к нам:
Необходимость повысить навыки менеджеров отдела продаж;
Закрепить полученные знания и стандартизировать работу;
Улучшить показатели обработки возражений и соблюдения этапов продаж.

Работа велась в два этапа:
1. Обучение и прокачка навыков менеджеров
Серия коротких тренингов по 2–3 часа, чтобы не перегружать сотрудников, постепенно прокачивая навыки: работа с возражениями, коммуникация с клиентами, техники продаж;
Очные разборы реальных клиентских диалогов с моментальной обратной связью;
Закрепление навыков через практику на реальных кейсах.
2. Закрепление и контроль качества
Аудит текущей работы отдела продаж: проверка правильности статусов в CRM, соответствия сумм заказов, соблюдения этапов продаж в чатах;
Регулярная проверка применения полученных навыков и корректировка работы в процессе сделок;
Настройка системы метрик для контроля: скорость ответов менеджеров, качество обработки возражений, соблюдение стандартов продаж.