Переход отдела продаж БАДов от хаотичной работы к управляемой системе

Компания, производитель БАДов и спортивного питания, работает по контрактному производству для десятков клиентов по всей России. Перед нами стояла задача: масштабировать отдел продаж, навести порядок в процессах и обеспечить рост выручки.

До проекта отдел продаж был мало управляемым:
Цикл сделки превышал 60 дней, работа велась хаотично.
Менеджеры не работали с красной базой клиентов, полагаясь на входящий трафик.
В CRM царил бардак: конверсии на каждом этапе не отслеживались, лиды терялись, процессы не стандартизировались.
Новички не выходили в результат, сильные менеджеры были неуправляемы.
Эта ситуация ограничивала рост и делала масштабирование невозможным.

Мы выбрали комплексный подход:
1. Аудит работы сотрудников
Ежедневно прослушивали 30 минут звонков каждого менеджера.
Анализировали обработку лидов, дожим и работу с возражениями.
2. Разбор и обучение
Раз в неделю индивидуальные разборы ошибок с менеджерами.
Настройка скриптов, оптимизация сценариев продаж.
3. Внедрение регламентов и KPI
Создан регламент работы с клиентами, прописаны сроки реакции на каждый этап.
Введен KPI за прозвон базы и работу с лидами.
4. Контроль и систематизация
Наведение порядка в CRM, автоматизация задач и напоминаний.
Еженедельный созвон с РОП для контроля внедрения инструментов.